Política de Trocas e Devoluções
Na Nymph Bite, cada criação é desenvolvida artesanalmente, respeitando os princípios do slow fashion, da produção consciente e da valorização do trabalho manual. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Produção Artesanal
Todos os produtos da Nymph Bite são confeccionados artesanalmente. Por essa razão, pequenas variações de tonalidade, textura, posicionamento de elementos decorativos, acabamento e dimensões podem ocorrer entre as peças.
Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido:
- sem indícios de uso;
- em perfeitas condições;
- com todos os acessórios enviados;
- preferencialmente na embalagem original, quando possível.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou da operadora responsável.
Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais breve possível, informando:
- número do pedido;
- descrição detalhada da ocorrência;
- fotografias ou vídeos que auxiliem na análise.
Após a avaliação e a confirmação do defeito, a Nymph Bite adotará a solução cabível, conforme a legislação aplicável, podendo realizar a substituição do produto, o reembolso do valor pago ou outra medida legalmente prevista.
Situações que Não Configuram Defeito
Não são considerados defeitos de fabricação:
- desgaste natural decorrente do uso;
- danos causados por impactos, quedas, atrito, umidade, produtos químicos ou calor excessivo;
- utilização em desacordo com as instruções de uso e conservação;
- modificações ou reparos realizados por terceiros;
- pequenas variações inerentes à produção artesanal previamente informadas.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido completo, acompanhado dos acessórios enviados e devidamente embalado para transporte.
Produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado, mau armazenamento, alterações realizadas pelo consumidor ou outras situações não relacionadas à fabricação poderão ter a solicitação recusada, observadas as garantias previstas na legislação.
Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
A restituição ocorrerá pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os procedimentos e prazos da instituição financeira, da operadora do cartão ou da plataforma de pagamento.
Custos de Envio
Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou outras hipóteses previstas em lei, os custos de devolução e do novo envio serão suportados pela Nymph Bite.
Nas demais situações, quando a troca for realizada por iniciativa do cliente e não houver obrigação legal de custeio pela loja, as despesas de frete poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme informado durante o atendimento.
Como Solicitar
As solicitações de troca, devolução ou análise de garantia deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento da Nymph Bite.
Para agilizar o processo, informe:
- número do pedido;
- nome completo;
- descrição da solicitação;
- fotografias ou vídeos, quando necessário.
Disposições Finais
Ao realizar uma compra na Nymph Bite, o cliente declara ter lido e compreendido esta Política de Trocas e Devoluções.
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para adequação à legislação vigente, às boas práticas de comércio eletrônico e ao aprimoramento dos processos da marca.
Estaremos à disposição para demais dúvidas e suporte.
